Messenger ondersteuningspagina

Na het installeren van Windows Vista Service Pack 2 (SP2) is het mogelijk dat Windows Live Messenger 14.0 niet meer start.

Als Windows Live Messenger 14.0 actief was terwijl je Vista SP2 installeerde, was het beschikbaar totdat je het programma sloot. Nadat je Live Messenger sloot, ben je niet meer in staat het programma te starten.

Als Windows Live Messenger werd geïnstalleerd toen je Vista SP2 aan het installeren was, is het niet meer mogelijk Live Messenger te starten.

Dit probleem kan voorkomen nadat Windows Live Messenger de installatie van een upgrade van een besturingssysteem heeft gedecteerd en hierna pogingen onderneemt om Live Messenger te repareren. Als dit zich voordoet probeert Live Messenger een incorrecte versie te gebruiken van 'Microsoft Installer package'.

Onderneem alsjeblieft de onderstaande stappen:

Om dit probleem op te lossen download en herinstalleer je Windows Live Messenger:

1.   Bezoek http://download.live.com

2.   Klik op “Nu downloaden.”

3.   Kies ‘Uitvoeren’ of ‘Run’ in het download venster om de installatie wizard te starten.

4.   In het venster: "Kies de programma's die je wilt installeren" verschijnt Messenger onder: "Dit programma zal worden geupdate"

5.   Klik op Installeren en voltooi de installatie

6.   Start Messenger, dit zal nu zonder problemen lukken

SYMPTOMEN:

- Je kan niet aanmelden bij Windows Live Messenger en je krijgt een foutbericht.

- Geen foutcode gevonden maar je kan je niet aanmelden bij Messenger.

Opmerking: Als je geen foutbericht/foutcode ziet in het foutvenster, klik dan op "Meer Details" zoals hieronder getoond om het exacte foutbericht te tonen. Noteer de foutcode en geef deze door als je ondersteuning vraagt via https://support.live.com/default.aspx?locale=nl-nl.

OPLOSSING

Datum en Tijd

Zorg dat je de correcte datum- en tijdinstellingen hebt op je computer. Om dit te controleren, doe je het volgende:

Voor Windows Vista:

a. Klik op Start, typ Datum en Tijd in het zoekveld, en druk op Enter.

b. Controleer bij Datum en Tijd Instellingen of de datum en tijd juist zijn. Verander ze indien nodig, en klik op OK.

Voor Windows XP:

a. Klik op Start, vervolgens op Uitvoeren, type het volgende commando en druk op Enter:

control timedate.cpl

b. Controleer bij Datum en Tijd Instellingen of de datum en tijd juist zijn. Verander ze indien nodig, en klik op OK.

Verwijder de Messenger Contacts Cache folder

Voor Windows Vista

1. Toon verborgen mappen en bestanden:

a. Klik op Start, en vervolgens op Mijn Computer.

b. Klik bovenaan op Organiseren en vervolgens Map- en zoekopties.

c. Selecteer de tab Weergave.

d. In het venster Geavanceerde instellingen ga je naar beneden tot je Verborgen bestanden en mappen ziet staan.

e. Selecteer de volgende optie Verborgen bestanden en mappen weergeven.

f. Klik op Toepassen en OK.

2. Verwijder de contact cache:

a. Klik op Start, en vervolgens op Mijn Computer.

b. Localiseer de volgende map:

C:\Users\Windows_log-in_naam\Contacts\Messenger_e-mail_address

c. Verwijder alle bestanden in deze folder.

d. Localiseer en open de volgende map:

C:\Users\Windows_log-in_naam\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts

e. Verwijder alle mappen in deze map, inclusief de verborgen mappen.

f. Sluit het venster en probeer opnieuw aan te melden bij Windows Live Messenger.

Voor Windows XP:

1. Toon verborgen mappen en bestanden:

a. Klik op Start, en vervolgens op Mijn Computer.

b. Klik op Mapopties in het Extra menu.

c. Klik op Beeld.

d. Zorg dat Toon verborgen mappen en bestanden is geselecteerd.

e. Klik op OK en sluit het venster.

2. Verwijder de contact cache:

a. Klik op Start, en vervolgens op Mijn Computer.

b. Localiseer de volgende map:

C:\Documents and Settings\Windows_log-in_naam\Contacts\Messenger_e-mail_address

c. Verwijder alle bestanden in deze folder.

d. Localiseer en open de volgende map:

C:\Documents and Settings\Windows_log-in_naam\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts

e. Verwijder alle mappen in deze map, inclusief de verborgen mappen.

f. Sluit het venster en probeer opnieuw aan te melden bij Windows Live Messenger.

Als het probleem blijft, zorg er dan voor dat Windows Live Messenger correct geconfigureerd is voor je firewall. Ga voor meer specifieke informatie naar: 

 http://messenger-support.spaces.live.com/blog/cns!8B3F39C76A8B853F!13942.entry

Opmerking: deze informatie geldt alleen voor gebruikers die de McAfee Site Advisor gebruiken.

SYMPTOMEN:

Wanneer je een videogesprek probeert te starten in Windows Live Messenger 2009, krijg je één van de volgende foutmeldingen:

"Je webcam kon niet gestart worden. Controleer of je camera niet in gebruik is door een ander programma, en probeer opnieuw."

"Messenger is momenteel niet beschikbaar. Probeer later opnieuw. (0x8ac70202)"

"Messenger is momenteel niet beschikbaar. Probeer later opnieuw. (0x8ac70013)"

Wanneer je de Audio/Video Wizard start, krijg je deze fout:

"De Audio/Video Wizard kan niet gestart worden."

OPLOSSING:

Dit probleem wordt veroorzaakt door een fout tussen Windows Live Messenger 2009 en de McAfee Site Advisor. McAfee werkt momenteel aan een patch om dit probleem te verhelpen, maar tot deze beschikbaar wordt, kan je de voorlopige oplossing proberen die je op hun site kan vinden:

http://service.mcafee.com/faqdocument.aspx?id=TS100601.

Foutcodes

Onderstaande foutcodes linken door naar ondersteuningsstappen voor die specifieke foutcode.

Foutcode 8100030d

Foutcode 80048823 

Foutcode 80040111 of 80040154

Foutcode 80048821

Foutcode 81000378 

Foutcode 81000306

Foutcode 80004005

Foutcode 80072745 

Foutcode 80072ee7 of 80048820-Uitgebreide foutcode 8004840a 

Foutcode 80072EFD of 80048820-Uitgebreide foutcode 8004840F 

Foutcode 80048820-Uitgebreide foutcode 80048416 

Foutmelding 80048820-Uitgebreide foutcode 80048412

Heb je een foutcode die niet in de lijst voorkomt, neem dan contact op met de ondersteuning van Windows Live Messenger met de exacte foutmelding die je krijgt.