Foutcodes

Onderstaande foutcodes linken door naar ondersteuningsstappen voor die specifieke foutcode.

Foutcode 8100030d

Foutcode 80048823 

Foutcode 80040111 of 80040154

Foutcode 80048821

Foutcode 81000378 

Foutcode 81000306

Foutcode 80004005

Foutcode 80072745 

Foutcode 80072ee7 of 80048820-Uitgebreide foutcode 8004840a 

Foutcode 80072EFD of 80048820-Uitgebreide foutcode 8004840F 

Foutcode 80048820-Uitgebreide foutcode 80048416 

Foutmelding 80048820-Uitgebreide foutcode 80048412

Heb je een foutcode die niet in de lijst voorkomt, neem dan contact op met de ondersteuning van Windows Live Messenger met de exacte foutmelding die je krijgt.  

Welke versie van Messenger hoort bij mijn besturingssysteem?

Hieronder vind je een lijst van de nieuwste versies van Messenger voor alle besturingssystemen. Om vast te stellen welke versie van Messenger je gebruikt klik je op Help en dan Info over Messenger.

De nieuwste versie van Messenger voor elk besturingssysteem:

Voor Windows 98 en Windows Me: MSN Messenger 7.0.0820

Voor Windows 2000: MSN Messenger 7.0.0820

Voor Windows XP and Windows Vista: Windows Live Messenger 8.5.1302.

Als je MSN Messenger 7.0.0820 wilt downloaden, klik hier

Als je de nieuwste versie van Windows Live Messenger wilt downloaden ga je naar http://get.live.com/messenger/overview

Hoe stel je je firewall in om Windows Live Messenger toe te laten?

Jezelf beschermen tegen virussen via Messenger (en e-mail)

Computer virussen kunnen worden verspreid tussen computers via e-mail berichten, op floppy disks en via Instant Messaging programma’s zoals (Windows Live) Messenger. Veel computer virussen bestaan in .exe bestanden die je kunt downloaden op je computer via een link in je Messenger gespreksvenster.

Als iemand je een bestand via Messenger stuurt, dan zul je worden gevraagd om te kiezen of je het bestand wilt downloaden of niet. Een computer virus wordt alleen vrijgelaten als je dubbelklikt op de bestandslink of het bestand downloadt.

Veel virussen zijn zo gemaakt dat ze worden verstuurd via je contactpersonen in je contactpersonenlijst. Voordat je een bijlage opent, vraag altijd je contactpersoon of deze dat bestand heeft meegestuurd. Als je contactpersoon zegt van niet accepteer het bestand dan niet of klik er niet op. Verwijder het bestand onmiddelijk.

De Win32/Pushbot.T is zo'n worm die zich verspreidt via Messenger. Voor meer informatie over het voorkomen van deze worm en over het herstel na infectie met deze worm ga je naar de volgende site:

http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?ThreatId=-2147369118

Aanvullend kan de volgende informatie helpen om je te beschermen tegen virussen in Messenger en je helpen als je al een virus op je computer hebt:

• Microsoft biedt nu een hulpmiddel dat de meest voorkomende virussen kan verwijderen. Je kunt de  Windows Malicious Software Removal Tool  gebruiken via: http://www.microsoft.com/security/malwareremove/default.mspx .

• Zet de virusscanner aan in Messenger.

1.  Start   Messenger. 

2.  Open het menu en klik op ‘Extra’ en dan ‘Opties...’

3.  Klik ‘Bestandsoverdracht’, en schakel je het ‘bestanden op virussen scannen met' vakje in.

4.  Klik op Bladeren en selecteer dan het uitvoerbare bestand van je Virusscanner. Voor hulp bij het vinden van dit bestand kun je gaan naar de website van je antivirus fabrikant of naar de bijgeleverde handleiding. 

NB: Als je gebruik maakt van Windows OneCare zal deze al voorgeselecteerd zijn en is deze optie niet beschikbaar.

• Wees voorzichtig met het accepteren van Instant Messages van mensen die je niet kent. Om te voorkomen dat mensen die niet in je contactpersonenelijst staan je toch berichten sturen volg je deze stappen:

1.  Meld je aan bij Messenger. 

2.  Open het menu en klik ‘Extra’ en dan ‘Opties...’

3.  Klik op ‘Privacy’, en selecteer  dan  ‘Alle andere gebruikers’ in je geaccepteerde lijst. 

4.  Klik blokkeren en klik dan ‘OK’. 

• Om gebruikers te blokkeren om links naar je toe te zenden in Windows Live Messenger:

1.  Start Messenger. 

2.  Open het menu en klik ‘Extra’ en dan ‘Opties...’

3.  Klik op ‘Beveiliging’ . 

4.  Leeg de geaccepteerde links in het gespreksvenster selectievak. 

• Om nuttige informatie te verkrijgen over hoe je je computer kan beveiligen tegen kwaadaardige software kun je de volgende website bezoeken: http://www.microsoft.com/athome/security/viruses/imvirus.mspx 

• Wees er zeker van dat je antivirus software op je computer up to date is. Bezoek de website van je antivirus fabrikant voor meer informatie

• Maak regelmatig een back up van je harde schijf. 

• Als je je computer moet repareren na een virusaanval ga je naar: http://support.microsoft.com/kb/129972/nl .

Foutcode 8100030d

1. Verander de Microsoft Windows Verkenner instellingen. Volg hiervoorde onderstaande stappen:

Voor Windows XP:

a. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

b. In het "Extra" menu, klik "Map Opties".

c. In de "Weergave" tab, in de "Geavanceerde Opties" lijst, selecteer je "Verborgen bestanden en Mappen weergeven" onder "Verborgen Bestanden en Mappen".

d. Haal het vinkje weg uit het vakje "Extenties verbergen voor bekende bestandstypes".

e. Klik "OK" om het "Map Opties" scherm te sluiten.

Voor Windows Vista:

a. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

b. In het "Organiseren" menu , klik "Map en Zoek Opties"

c. In de "Weergave" tab, in de "Geavanceerde Opties" lijst, selecteer je "Verborgen bestanden en Mappen weergeven" onder "Verborgen Bestanden en Mappen".

d. Haal het vinkje weg uit het vakje "Extenties verbergen voor bekende bestandstypes".

e. Klik "OK" om het "Map Opties" scherm te sluiten.

2. Verwijder de Contacten Cache map. Volg hiervoor de volgende stappen:

a. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

b. Zoek de folder van het besturingssysteem dat je gebruikt in het Windows Verkenner scherm:

Voor Windows XP:

C:\Documents and Settings\<Jouw Windows login naam>\Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Voor Windows Vista:

C:\Gebruikers\<Jouw Windows login naam> \Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Opmerking: In deze voorbeelden is je Windows Login naam, de naam die je gebruikt om in Windows in te loggen en je Messenger

e-mail adres, het adres dat je gebruikt om in Windows Live Messenger in te loggen.

c. Verwijder alle bestanden die zich in de folder "Jouw Messenger e-mail adres" bevinden.

d. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

e. Zoek de folder van het besturingssysteem dat je gebruikt in het Windows Verkenner scherm:

Voor Windows XP:

C:\Documents and Settings\<Jouw Windows login naam>\Local

Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Voor Windows Vista:

C:\Users\<Jouw Windows login naam>\AppData\Local\Microsoft\Windows Live

Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Opmerking: In deze voorbeelden is je Windows Login naam, de naam die je gebruikt om in Windows in te loggen en je Messenger e-mail adres, het adres dat je gebruikt om in Windows Live Messenger in te loggen.

f. Verwijder alle "real" en "shadow" mappen die zich in de "Jouw Messenger e-mail adres" map bevinden.

3. Probeer opnieuw in te loggen in Windows Live Messenger.

Hebben deze stappen je probleem niet opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning voor Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Geef duidelijke informatie over je probleem en geef daarbij aan dat je bevenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Je krijgt een foutmelding 80040111 / 80040154. Het dll bestand MSXML kan beschadigd zijn en moet opnieuw geïnstalleerd worden. Doorloop daarvoor onderstaande stappen:

Stappen om het probleem op te lossen: 

1. Registreer msxml3.dll opnieuw:

a. Klik op Start en Uitvoeren. Typ nu in:

Regsvr32 %windir%\system32\msxml3.dll

b. Als het bestand kan worden gevonden en beschikbaar is, krijg je een venster te zien met de mededeling “DllRegisterServer met succes geregistreerd in C:\Windows\System32\msxml3.dll. Als dit niet lukt, ga dan verder met de volgende stap, ga anders verder met stap 3.

2. Installeer MSXML3 opnieuw.

a. Ga naar http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=28494391-052b-42ff-9674-f752bdca9582&displaylang=en (Engelse pagina).

b. Klik onderaan de pagina op de link msxml3.msi en ga verder met de installatie wizard om de installatie te voltooien.

3. Herstart de computer en probeer je opnieuw aan te melden bij Messenger. 

SYMPTOMEN

Wanneer je probeert je aan te melden bij MSN Messenger of Windows Live Messenger, ontvang je een van de volgende foutberichten:

- Je kunt niet worden aangemeld omdat de aanmeldingsnaam niet bestaat of het wachtwoord onjuist is. Als je het wachtwoord bent vergeten, klik op Wachtwoord vergeten?

- Onder in het hoofdvenster van Messenger zie je foutcode 8004882.

- Onder in het hoofdvenster van Messenger zie je foutcode 80048821.

MOGELIJKE OORZAKEN

Dit probleem doet zich voor in de volgende gevallen:

• Je hebt de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist ingevoerd. 

• Je hebt je wachtwoord gewijzigd maar in de opgeslagen referenties staat het oude wachtwoord. 

STAPPEN VOOR PROBLEEMOPLOSSING

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

1.  Ga naar http://account.live.com . 

2.  Klik op Aanmelden met een andere account. 

3.  Voer de aanmeldnaam en het juiste wachtwoord in die je bij Messenger gebruikt. 

4.  Klik op Aanmelden om te controleren of je je kunt aanmelden via deze account. 

5.  Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen als dit niet lukt. Ga hiervoor als volgt te werk:

a.  Ga naar http://account.live.com . 

b.  Klik op Aanmelden met een andere account. 

c.  Geef je aanmeldnaam op en klik op Wachtwoord vergeten. 

d.  Volg de stappen in de wizard om je wachtwoord opnieuw in te stellen. 

e.  Als je hulp nodig heeft om het wachtwoord opnieuw in te stellen omdat je je geheime vraag en antwoord of je alternatieve e-mailadres niet meer weet, neem je contact op met de ondersteuning voor Windows Live ID. Ga hiertoe naar de volgende website en selecteer Windows Live ID:

http://support.live.com   

f.  Nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld, ga je naar de volgende stap om de instellingen bij te werken. 

6.  Als u bent aangemeld via je account, verwijder je de opgeslagen referenties en voer de bijgewerkte referenties opnieuw in. Ga hiervoor als volgt te werk:

a.  Selecteer in het aanmeldvenster van Messenger je e-mailadres in de vervolgkeuzelijst E-mailadres. Als je je aanmeldnaam niet in de lijst ziet, ga naar stap C. 

b.  Klik op Mij vergeten en klik vervolgens op Ja om het verwijderen te bevestigen. 

c.  Typ je e-mailadres en je wachtwoord. 

d.  Schakel de selectievakjes Mijn e-mailadres onthouden, en Dit wachtwoord onthouden in om je aanmeldgegevens op te slaan en klik op Aanmelden.

Hebben deze stappen je probleem niet opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning van Messenger of met de ondersteuning van Windows Live ID voor accountproblemen via

Messenger ondersteuningsformulier: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Windows Live ID ondersteuningsformulier: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlid&ct=eformts

Geef hierbij een duidelijke omschrijving van je probleem en geef ook aan dat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en wat het resultaat hiervan was.

Foutcode 81000378

Symptoom:

Wanneer je probeert in te loggen in Messenger, krijg je de volgende foutmelding:

“Je kunt Messenger niet gebruiken omdat je lijst met contacten niet beschikbaar is. Probeer het later nogmaals: 81000378”.

Het volgende kan aan de hand zijn:

- Voor MSN Messenger: De “Address Book Clearing House”-servers of de servers met de contactenlijsten zijn niet bereikbaar door een teveel aan internetverkeer of omdat de servers buiten gebruik zijn.

- Voor Windows Live Messenger: Messenger kan geen contact leggen met de contactenlijsten-servers, en daardoor kan je contactenlijst niet geladen worden.

Om dit problem op te lossen doe je het volgende:

• Identificeer de versie van Messenger die je gebruikt. Ga naar het help-menu en kies “Over Messenger”.

1. Als je MSN Messenger versie 7.5 of lager gebruikt, kan het zijn dat je dit probleem ondervindt vanwege een tijdelijk server-probleem. Bezoek de volgende website om de status van de Messenger-service n ate gaan: http://status.messenger.msn.com/Status.aspx

Opmerking: Als deze pagina niet aangeeft dat er een probleem is met de service, probeer dan na enkele minuten nogmaals in te loggen. Als deze pagina aangeeft dat er een probleem is, bezoek de pagina dan later nog eens om te kijken of het probleem is opgelost, waarna je weer opnieuw kan proberen in te loggen in Messenger.

2. Als je Windows Live Messenger gebruikt, volg dan deze stappen:

a.  Verander de Internet Explorer beveiligings instellingen:

-.  Start Internet Explorer.

-.  In het menu “Extra”, klik op Internet Opties en klik dan op het

“Geavanceerd” tab blad.

-.  In het “instellingen” menu sleep je het navigatie balkje naar de

“Beveiliging” sectie. Wees er zeker van dat de volgende vakjes correct zijn

aangevinkt:

   * Haal het vinkje weg uit het server certificate revocation vakje

   * Vink het vakje Use SSL 2.0 aan

   * Vink het vakje Use SSL 3.0 aan

-.  Klik op OK om het venster te sluiten.

b.  Voer de volgende commando’s uit. Gebruik hiervoor de methode voor jouw

Messenger versie:

- Voor Windows Live Messenger in Windows Vista, klik op “Start” en type een

commando in het Start “Zoeken” venster, druk daarna op ENTER. Vul alle

commando’s die in de lijst staan een voor een in.

- Voor Windows XP, klik “Start”, “Uitvoeren” en type elk van de volgende commando’s in, gevolgd door ENTER.

Nadat ieder commando succesvol is uitgevoerd, ontvang je het volgende bericht:

“DllRegisterServer Voltooid”

N.B. Wacht met het uitvoeren van het volgende commando tot je het bericht hebt ontvangen.

REGSVR32 softpub.dll

REGSVR32 wintrust.dll

REGSVR32 initpki.dll

REGSVR32 Rsaenh.dll

REGSVR32 Mssip32.dll

REGSVR32 Cryptdlg.dll

REGSVR32 Dssenh.dll

REGSVR32 Gpkcsp.dll

REGSVR32 Slbcsp.dll

REGSVR32 Sccbase.dll

c. Als je verbinding maakt vanuit het netwerk van een bedrijf of school en je hebt last van deze foutmelding, is het waarschijnlijk dat de bedrijfs proxy de toegang tot het contactendomein blokkeert. Vraag dan aan de Netwerk Beheerder om de volgende stappen uit te voeren:

- Connecties naar  <https://*.contacts.msn.com/>

https://*.contacts.msn.com inschakelen door de network proxy.

- Als de proxy regels heeft die gebaseerd zijn op een user-agent string, zorg

dan dat de connecties die de HTTP user-agent string gebruiken " MSN

Explorer/9.0 (MSN 8.0: TmstmpExt) " verbinding door de Proxy kunnen krijgen

Mochten deze stappen je probleem niet hebben opgelost, neem dan alsjeblieft contact op met de ondersteuning voor Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Geef hierbij duidelijk aan wat je probleem precies is en ook dat je bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Foutcode 81000306

SYMPTOMEN

Wanneer je je bij Messenger probeert aan te melden, wordt het volgende bericht weergegeven:

Je kunt je niet aanmelden vanwege een probleem met de service of met je internetverbinding. Controleer of je verbinding heeft met internet. 81000306

MOGELIJKE OORZAKEN

De volgende omstandigheden kunnen van toepassing zijn:

• je hebt geen verbinding met internet. 

• De Messenger-service is momenteel niet beschikbaar. 

• De Windows Vista-functie Auto Tuning Networking moet worden uitgeschakeld. 

• De proxyinstellingen van MSN Messenger zijn onjuist. 

• Toegang tot de MSN Messenger-service wordt niet toegestaan door het computernetwerk. 

STAPPEN VOOR PROBLEEMOPLOSSING

1.  Controleer of je verbinding heeft met internet. Start Microsoft Internet Explorer en probeer naar de volgende website te gaan:

http://status.messenger.msn.com/Status.aspx

Als je deze site niet kunt bezoeken, neem dan contact op met uw internetprovider voor informatie over het zodanig instellen van je internetverbinding dat je zowel beveiligde (https) als niet-beveiligde (http) sites kunt bezoeken.

Als je de site kunt bezoeken en er momenteel iets aan de hand is, bezoek de site later nogmaals om vast te stellen wanneer de service beschikbaar is zodat je je kunt aanmelden bij Messenger. Als op de site wordt aangegeven dat alle systemen stabiel en actief zijn, ga dan naar de volgende stap. 

2.  Wis de proxyinstellingen in MSN Messenger.

a.  Start Messenger. 

b.  Klik op Opties in het menu Extra. 

c.  Klik op Verbinding in het linkerdeelvenster. 

d.  Klik op Geavanceerde instellingen in het gedeelte Verbindingsinstellingen. 

e.  Verwijder de inhoud van het veld SOCKS. 

f.  Klik tweemaal op OK om de instellingen op te slaan. 

Nadat je de proxyinstellingen heeft gewist, controleer of je je kunt aanmelden bij Messenger. Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij Messenger, ga dan verder met de volgende stap. 

3.  Als je Windows Vista gebruikt, schakel de functie Auto Tuning Networking uit.

a.  Klik op Start, op Alle programma's, op Bureau-accessoires en vervolgens met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en kies Als administrator uitvoeren. 

b.  Klik op Doorgaan wanneer toestemming wordt gevraagd om door te gaan. 

c.  Typ de volgende opdracht na de opdrachtprompt en druk vervolgens op ENTER:

netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled 

Opmerking: Met deze opdracht wordt de functie Window Auto Tuning uitgeschakeld.

Nadat u de functie Auto Tuning Networking heeft uitgeschakeld, controleer je of je je kunt aanmelden bij Messenger.

Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij Messenger, schakel deze functie weer in aan de hand van de onderstaande informatie en ga verder met de volgende stap.

a.  Schakel de functie Auto Tuning Networking weer in door de volgende opdracht in te voeren na de opdrachtprompt en vervolgens op ENTER te drukken:

netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal 

Opmerking: Met deze opdracht schakel je de functie Window Auto Tuning weer in, zodat je de hogere prestaties voor de doorvoer van het netwerk daarvan kunt benutten. 

4.  Als je met Windows Vista werkt en ook een router gebruikt (bijvoorbeeld Linksys, D-Link of Netgear) in je thuisnetwerk om verbinding te maken met internet, ga naar de website van de fabrikant van de router om de meest recente firmware voor dat product bij te werken.

5. Voer een complete virus- en spyware-scan uit.

a. Op http://www.windowsonecare.com/ vind je een virusscanner voor legitieme Windows-software die je voor een bepaalde proefperiode gratis kunt gebruiken.

b. Download Windows Defender en installeer het programma.

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=435BFCE7-DA2B-4A6A-AFA4-F7F14E605A0D&displaylang=en&mg_id=10134

c. Gebruik Windows Defender om je computer te scannen.

Als bovenstaande stappen je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning van Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Beschrijf je probleem uitgebreid en geef ook aan dat je bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Wanneer je je probeert aan te melden bij Messenger, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

- 'Het aanmelden bij de Messenger-service is mislukt. Probeer het later opnieuw. 80004005'

Alleen voor klanten met een MSN-abonnement:

- 'In de sectie Details van de pagina Status en ondersteuning kan het volgende foutbericht worden weergegeven:'

- '80004005: Het aanmelden bij de Messenger-service is mislukt. Probeer het later opnieuw.'

Dit foutbericht is een veel voorkomend bericht voor verschillende verbindingsproblemen in Messenger.

Probeer de volgende oplossing:

1. Ga naar

http://get.live.com/messenger/overview

om de nieuwste versie van Windows Live Messenger te downloaden en installeren.

2. Verwijder het cachebestand voor alle accounts die zich op de computer bij Messenger aanmelden:

a. Klik op de taakbalk met de rechtermuisknop op Start en selecteer Zoeken.

B Klik op Extra en selecteer Mapopties.