Messenger ondersteuningspagina

Messenger aanmeldproblemen

Fri, 21 Dec 2007 15:48:59 GMT

Foutcodes

Onderstaande foutcodes linken door naar ondersteuningsstappen voor die specifieke foutcode.

Foutcode 8100030d

Foutcode 80048823

Foutcode 80040111 of 80040154

Foutcode 80072ee7 of 80048820-Uitgebreide foutcode 8004840a

Foutcode 80072EFD of 80048820-Uitgebreide foutcode 8004840F

Foutcode 80048820-Uitgebreide foutcode 80048416

Foutmelding 80048820-Uitgebreide foutcode 80048412

Heb je een foutcode die niet in de lijst voorkomt, neem dan contact op met de ondersteuning van Windows Live Messenger met de exacte foutmelding die je krijgt.

Welke versie van Messenger hoort bij mijn besturingssysteem?

Thu, 20 Dec 2007 16:49:44 GMT

Welke versie van Messenger hoort bij mijn besturingssysteem?

Hieronder vind je een lijst van de nieuwste versies van Messenger voor alle besturingssystemen. Om vast te stellen welke versie van Messenger je gebruikt klik je op Help en dan Info over Messenger.

De nieuwste versie van Messenger voor elk besturingssysteem:

Voor Windows 98 en Windows Me: MSN Messenger 7.0.0820

Voor Windows 2000: MSN Messenger 7.0.0820

Voor Windows XP and Windows Vista: Windows Live Messenger 8.5.1302.

Als je MSN Messenger 7.0.0820 wilt downloaden, klik hier

Als je de nieuwste versie van Windows Live Messenger wilt downloaden ga je naar http://get.live.com/messenger/overview

Hoe stel je je firewall in om Windows Live Messenger toe te laten?

Thu, 20 Dec 2007 16:10:28 GMT

Hoe stel je je firewall in om Windows Live Messenger toe te laten?

De nieuwste versie van Windows Live Messenger is 8.5.
Om te zien welke versie je hebt van Messenger volg je de volgende stappen: Start Windows Live Messenger en klik op Help en dan op Info over Messenger.

Als je nog geen Messenger 8.5 hebt ga dan alsjeblieft naar deze site om de nieuwste versie te downloaden.
Windows Live Messenger heeft volledige toegang nodig door de firewall, zodat het kan aanmelden voor andere functies als Audio en Video.
Klik op de link hieronder die van toepassing op jouw firewall voor stappen over hoe je je firewall in kunt stellen om Windows Live Messenger toe te staan.

Let op deze links leiden naar pagina's met Engelse informatie.

Jezelf beschermen tegen virussen via Messenger (en e-mail)

Thu, 20 Dec 2007 15:43:42 GMT

Jezelf beschermen tegen virussen via Messenger (en e-mail)

Computer virussen kunnen worden verspreid tussen computers via e-mail berichten, op floppy disks en via Instant Messaging programma’s zoals (Windows Live) Messenger. Veel computer virussen bestaan in .exe bestanden die je kunt downloaden op je computer via een link in je Messenger gespreksvenster.

Als iemand je een bestand via Messenger stuurt, dan zul je worden gevraagd om te kiezen of je het bestand wilt downloaden of niet. Een computer virus wordt alleen vrijgelaten als je dubbelklikt op de bestandslink of het bestand downloadt.

Veel virussen zijn zo gemaakt dat ze worden verstuurd via je contactpersonen in je contactpersonenlijst. Voordat je een bijlage opent, vraag altijd je contactpersoon of deze dat bestand heeft meegestuurd. Als je contactpersoon zegt van niet accepteer het bestand dan niet of klik er niet op. Verwijder het bestand onmiddelijk.

De Win32/Pushbot.T is zo'n worm die zich verspreidt via Messenger. Voor meer informatie over het voorkomen van deze worm en over het herstel na infectie met deze worm ga je naar de volgende site:

http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?ThreatId=-2147369118

Aanvullend kan de volgende informatie helpen om je te beschermen tegen virussen in Messenger en je helpen als je al een virus op je computer hebt:

• Microsoft biedt nu een hulpmiddel dat de meest voorkomende virussen kan verwijderen. Je kunt de Windows Malicious Software Removal Tool gebruiken via: http://www.microsoft.com/security/malwareremove/default.mspx .

• Zet de virusscanner aan in Messenger.

1. Start Messenger.

2. Open het menu en klik op ‘Extra’ en dan ‘Opties...’

3. Klik ‘Bestandsoverdracht’, en schakel je het ‘bestanden op virussen scannen met' vakje in.

4. Klik op Bladeren en selecteer dan het uitvoerbare bestand van je Virusscanner. Voor hulp bij het vinden van dit bestand kun je gaan naar de website van je antivirus fabrikant of naar de bijgeleverde handleiding.

NB: Als je gebruik maakt van Windows OneCare zal deze al voorgeselecteerd zijn en is deze optie niet beschikbaar.

• Wees voorzichtig met het accepteren van Instant Messages van mensen die je niet kent. Om te voorkomen dat mensen die niet in je contactpersonenelijst staan je toch berichten sturen volg je deze stappen:

1. Meld je aan bij Messenger.

2. Open het menu en klik ‘Extra’ en dan ‘Opties...’

3. Klik op ‘Privacy’, en selecteer dan ‘Alle andere gebruikers’ in je geaccepteerde lijst.

4. Klik blokkeren en klik dan ‘OK’.

• Om gebruikers te blokkeren om links naar je toe te zenden in Windows Live Messenger:

1. Start Messenger.

2. Open het menu en klik ‘Extra’ en dan ‘Opties...’

3. Klik op ‘Beveiliging’ .

4. Leeg de geaccepteerde links in het gespreksvenster selectievak.

• Om nuttige informatie te verkrijgen over hoe je je computer kan beveiligen tegen kwaadaardige software kun je de volgende website bezoeken: http://www.microsoft.com/athome/security/viruses/imvirus.mspx

• Wees er zeker van dat je antivirus software op je computer up to date is. Bezoek de website van je antivirus fabrikant voor meer informatie

• Maak regelmatig een back up van je harde schijf.

• Als je je computer moet repareren na een virusaanval ga je naar: http://support.microsoft.com/kb/129972/nl .

Foutcode 8100030d

Thu, 20 Dec 2007 14:44:24 GMT

Foutcode 8100030d

1. Verander de Microsoft Windows Verkenner instellingen. Volg hiervoorde onderstaande stappen:

Voor Windows XP:

a. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

b. In het "Extra" menu, klik "Map Opties".

c. In de "Weergave" tab, in de "Geavanceerde Opties" lijst, selecteer je "Verborgen bestanden en Mappen weergeven" onder "Verborgen Bestanden en Mappen".

d. Haal het vinkje weg uit het vakje "Extenties verbergen voor bekende bestandstypes".

e. Klik "OK" om het "Map Opties" scherm te sluiten.

Voor Windows Vista:

a. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

b. In het "Organiseren" menu , klik "Map en Zoek Opties"

c. In de "Weergave" tab, in de "Geavanceerde Opties" lijst, selecteer je "Verborgen bestanden en Mappen weergeven" onder "Verborgen Bestanden en Mappen".

d. Haal het vinkje weg uit het vakje "Extenties verbergen voor bekende bestandstypes".

e. Klik "OK" om het "Map Opties" scherm te sluiten.

2. Verwijder de Contacten Cache map. Volg hiervoor de volgende stappen:

a. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

b. Zoek de folder van het besturingssysteem dat je gebruikt in het Windows Verkenner scherm:

Voor Windows XP:

C:\Documents and Settings\<Jouw Windows login naam>\Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Voor Windows Vista:

C:\Gebruikers\<Jouw Windows login naam> \Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Opmerking: In deze voorbeelden is je Windows Login naam, de naam die je gebruikt om in Windows in te loggen en je Messenger

e-mail adres, het adres dat je gebruikt om in Windows Live Messenger in te loggen.

c. Verwijder alle bestanden die zich in de folder "Jouw Messenger e-mail adres" bevinden.

d. Klik "Start" met je rechtermuisknop en dan "Verkennen" om Windows Verkenner te openen.

e. Zoek de folder van het besturingssysteem dat je gebruikt in het Windows Verkenner scherm:

Voor Windows XP:

C:\Documents and Settings\<Jouw Windows login naam>\Local

Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Voor Windows Vista:

C:\Users\<Jouw Windows login naam>\AppData\Local\Microsoft\Windows Live

Contacts\<Jouw Messenger e-mail adres>

Opmerking: In deze voorbeelden is je Windows Login naam, de naam die je gebruikt om in Windows in te loggen en je Messenger e-mail adres, het adres dat je gebruikt om in Windows Live Messenger in te loggen.

f. Verwijder alle "real" en "shadow" mappen die zich in de "Jouw Messenger e-mail adres" map bevinden.

3. Probeer opnieuw in te loggen in Windows Live Messenger.

Hebben deze stappen je probleem niet opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning voor Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Geef duidelijke informatie over je probleem en geef daarbij aan dat je bevenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Foutcode 80048823

Thu, 20 Dec 2007 14:25:26 GMT

Foutcode 80048823

SYMPTOMEN

Wanneer je je probeert aan te melden bij MSN Messenger of Windows Live Messenger, ontvang je een van de volgende foutberichten:

- Je kunt niet bij MSN Messenger worden aangemeld omdat de aanmeldingsnaam niet bestaat of het wachtwoord onjuist is. Klik op Wachtwoord vergeten? als je je wachtwoord vergeten bent.

Onder in het hoofdvenster van Messenger zie je foutcode 80048823.

- Je kunt niet bij Windows Live Messenger worden aangemeld omdat de aanmeldingsnaam niet bestaat of het wachtwoord onjuist is. Klik op Wachtwoord vergeten? als je je wachtwoord vergeten bent.

- Onder in het hoofdvenster van Messenger zie je foutcode 80048823.

MOGELIJKE OORZAKEN

Dit probleem doet zich voor in de volgende gevallen:

•Je hebt vaker dan tienmaal een onjuist wachtwoord ingevoerd en het account is vergrendeld.

•Je account is vergrendeld omdat dit werd aangevallen door een hacker die herhaaldelijk een onjuist wachtwoord heeft ingevoerd.

STAPPEN VOOR PROBLEEMOPLOSSING

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

1. Ga naar http://account.live.com .

2. Klik op Aanmelden met een andere account.

3. Voer de Windows Live ID die je voor Messenger gebruikte en voer het juiste wachtwoord in.

4. Klik op Aanmelden.

5. Er wordt gevraagd een reeks tekens in te voeren. Voer deze reeks correct in en klik vervolgens op Aanmelden om je account te ontgrendelen.

6. Als dit niet lukt, probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen. Ga hiervoor als volgt te werk:

a. Ga naar http://account.live.com .

b. Klik op Aanmelden met een andere account.

c. Voer de ID in en klik op Wachtwoord vergeten.

d. Volg de stappen in de wizard om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

e. Als je hulp nodig hebt om het wachtwoord opnieuw in te stellen omdat je je geheime vraag en antwoord of je alternatieve e-mailadres niet meer weet, neem dan contact op met de ondersteuning voor Windows Live ID. via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlid&ct=eformts

f. Nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld, ga naar de volgende stap om de instellingen bij te werken.

7. Als je bent aangemeld via uw accountgegevens, verwijder de opgeslagen referenties en voer de bijgewerkte referenties opnieuw in. Ga hiervoor als volgt te werk:

a. Selecteer in het aanmeldvenster van Messenger je e-mailadres in de vervolgkeuzelijst E-mailadres. Als je je aanmeldnaam niet in de lijst ziet, ga dan naar stap c.

b. Klik op Mij vergeten en klik vervolgens op Ja om de verwijdering te bevestigen.

c. Typ je e-mailadres en je wachtwoord.

d. Schakel de selectievakjes Mijn e-mailadres onthouden en Mijn wachtwoord onthouden in om je aanmeldgegevens op te slaan en klik op Aanmelden.

8. Als je hetzelfde foutbericht opnieuw ontvangt in Messenger, herhaal dan de stappen 1 tot en met 5 om te controleren of je account niet opnieuw is vergrendeld. Als het account herhaaldelijk wordt vergrendeld, neem dan contact op met de ondersteuning van Windows Live ID voor hulp om je account te openen. Ga hiervoor naar de volgende website:

https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlid&ct=eformts

Geef hierbij duidelijk aan wat je probleem precies is en welke stappen je hebt uitgevoerd om het op te lossen (inclusief bovenstaande).

Foutcode 80040111 of 80040154

Thu, 20 Dec 2007 14:18:20 GMT

Foutcode 80040111 of 80040154

Je krijgt een foutmelding 80040111 / 80040154. Het dll bestand MSXML kan beschadigd zijn en moet opnieuw geïnstalleerd worden. Doorloop daarvoor onderstaande stappen:

Stappen om het probleem op te lossen:

1. Registreer msxml3.dll opnieuw:

a. Klik op Start en Uitvoeren. Typ nu in:

Regsvr32 %windir%\system32\msxml3.dll

b. Als het bestand kan worden gevonden en beschikbaar is, krijg je een venster te zien met de mededeling “DllRegisterServer met succes geregistreerd in C:\Windows\System32\msxml3.dll. Als dit niet lukt, ga dan verder met de volgende stap, ga anders verder met stap 3.

2. Installeer MSXML3 opnieuw.

a. Ga naar http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=28494391-052b-42ff-9674-f752bdca9582&displaylang=en (Engelse pagina).

b. Klik onderaan de pagina op de link msxml3.msi en ga verder met de installatie wizard om de installatie te voltooien.

3. Herstart de computer en probeer je opnieuw aan te melden bij Messenger.

Als deze stappen je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de ondersteuningsdienst van Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Geef duidelijk aan wat je probleem precies is en geef aan dat je bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Foutcode 80048821

Thu, 20 Dec 2007 14:14:34 GMT

Foutcode 80048821

SYMPTOMEN

Wanneer je probeert je aan te melden bij MSN Messenger of Windows Live Messenger, ontvang je een van de volgende foutberichten:

- Je kunt niet worden aangemeld omdat de aanmeldingsnaam niet bestaat of het wachtwoord onjuist is. Als je het wachtwoord bent vergeten, klik op Wachtwoord vergeten?

- Onder in het hoofdvenster van Messenger zie je foutcode 8004882.

- Onder in het hoofdvenster van Messenger zie je foutcode 80048821.

MOGELIJKE OORZAKEN

Dit probleem doet zich voor in de volgende gevallen:

• Je hebt de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist ingevoerd.

• Je hebt je wachtwoord gewijzigd maar in de opgeslagen referenties staat het oude wachtwoord.

STAPPEN VOOR PROBLEEMOPLOSSING

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

1. Ga naar http://account.live.com .

2. Klik op Aanmelden met een andere account.

3. Voer de aanmeldnaam en het juiste wachtwoord in die je bij Messenger gebruikt.

4. Klik op Aanmelden om te controleren of je je kunt aanmelden via deze account.

5. Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen als dit niet lukt. Ga hiervoor als volgt te werk:

a. Ga naar http://account.live.com .

b. Klik op Aanmelden met een andere account.

c. Geef je aanmeldnaam op en klik op Wachtwoord vergeten.

d. Volg de stappen in de wizard om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

e. Als je hulp nodig heeft om het wachtwoord opnieuw in te stellen omdat je je geheime vraag en antwoord of je alternatieve e-mailadres niet meer weet, neem je contact op met de ondersteuning voor Windows Live ID. Ga hiertoe naar de volgende website en selecteer Windows Live ID:

http://support.live.com

f. Nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld, ga je naar de volgende stap om de instellingen bij te werken.

6. Als u bent aangemeld via je account, verwijder je de opgeslagen referenties en voer de bijgewerkte referenties opnieuw in. Ga hiervoor als volgt te werk:

a. Selecteer in het aanmeldvenster van Messenger je e-mailadres in de vervolgkeuzelijst E-mailadres. Als je je aanmeldnaam niet in de lijst ziet, ga naar stap C.

b. Klik op Mij vergeten en klik vervolgens op Ja om het verwijderen te bevestigen.

c. Typ je e-mailadres en je wachtwoord.

d. Schakel de selectievakjes Mijn e-mailadres onthouden, en Dit wachtwoord onthouden in om je aanmeldgegevens op te slaan en klik op Aanmelden.

Hebben deze stappen je probleem niet opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning van Messenger of met de ondersteuning van Windows Live ID voor accountproblemen via

Messenger ondersteuningsformulier: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Windows Live ID ondersteuningsformulier: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlid&ct=eformts

Geef hierbij een duidelijke omschrijving van je probleem en geef ook aan dat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en wat het resultaat hiervan was.

Foutcode 81000378

Thu, 20 Dec 2007 14:02:26 GMT

Foutcode 81000378

Symptoom:

Wanneer je probeert in te loggen in Messenger, krijg je de volgende foutmelding:

“Je kunt Messenger niet gebruiken omdat je lijst met contacten niet beschikbaar is. Probeer het later nogmaals: 81000378”.

Het volgende kan aan de hand zijn:

- Voor MSN Messenger: De “Address Book Clearing House”-servers of de servers met de contactenlijsten zijn niet bereikbaar door een teveel aan internetverkeer of omdat de servers buiten gebruik zijn.

- Voor Windows Live Messenger: Messenger kan geen contact leggen met de contactenlijsten-servers, en daardoor kan je contactenlijst niet geladen worden.

Om dit problem op te lossen doe je het volgende:

• Identificeer de versie van Messenger die je gebruikt. Ga naar het help-menu en kies “Over Messenger”.

1. Als je MSN Messenger versie 7.5 of lager gebruikt, kan het zijn dat je dit probleem ondervindt vanwege een tijdelijk server-probleem. Bezoek de volgende website om de status van de Messenger-service n ate gaan: http://status.messenger.msn.com/Status.aspx

Opmerking: Als deze pagina niet aangeeft dat er een probleem is met de service, probeer dan na enkele minuten nogmaals in te loggen. Als deze pagina aangeeft dat er een probleem is, bezoek de pagina dan later nog eens om te kijken of het probleem is opgelost, waarna je weer opnieuw kan proberen in te loggen in Messenger.

2. Als je Windows Live Messenger gebruikt, volg dan deze stappen:

a. Verander de Internet Explorer beveiligings instellingen:

-. Start Internet Explorer.

-. In het menu “Extra”, klik op Internet Opties en klik dan op het

“Geavanceerd” tab blad.

-. In het “instellingen” menu sleep je het navigatie balkje naar de

“Beveiliging” sectie. Wees er zeker van dat de volgende vakjes correct zijn

aangevinkt:

* Haal het vinkje weg uit het server certificate revocation vakje

* Vink het vakje Use SSL 2.0 aan

* Vink het vakje Use SSL 3.0 aan

-. Klik op OK om het venster te sluiten.

b. Voer de volgende commando’s uit. Gebruik hiervoor de methode voor jouw

Messenger versie:

- Voor Windows Live Messenger in Windows Vista, klik op “Start” en type een

commando in het Start “Zoeken” venster, druk daarna op ENTER. Vul alle

commando’s die in de lijst staan een voor een in.

- Voor Windows XP, klik “Start”, “Uitvoeren” en type elk van de volgende commando’s in, gevolgd door ENTER.

Nadat ieder commando succesvol is uitgevoerd, ontvang je het volgende bericht:

“DllRegisterServer Voltooid”

N.B. Wacht met het uitvoeren van het volgende commando tot je het bericht hebt ontvangen.

REGSVR32 softpub.dll

REGSVR32 wintrust.dll

REGSVR32 initpki.dll

REGSVR32 Rsaenh.dll

REGSVR32 Mssip32.dll

REGSVR32 Cryptdlg.dll

REGSVR32 Dssenh.dll

REGSVR32 Gpkcsp.dll

REGSVR32 Slbcsp.dll

REGSVR32 Sccbase.dll

c. Als je verbinding maakt vanuit het netwerk van een bedrijf of school en je hebt last van deze foutmelding, is het waarschijnlijk dat de bedrijfs proxy de toegang tot het contactendomein blokkeert. Vraag dan aan de Netwerk Beheerder om de volgende stappen uit te voeren:

- Connecties naar <https://*.contacts.msn.com/>

https://*.contacts.msn.com inschakelen door de network proxy.

- Als de proxy regels heeft die gebaseerd zijn op een user-agent string, zorg

dan dat de connecties die de HTTP user-agent string gebruiken " MSN

Explorer/9.0 (MSN 8.0: TmstmpExt) " verbinding door de Proxy kunnen krijgen

Mochten deze stappen je probleem niet hebben opgelost, neem dan alsjeblieft contact op met de ondersteuning voor Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Geef hierbij duidelijk aan wat je probleem precies is en ook dat je bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Foutcode 81000306

Thu, 20 Dec 2007 13:54:21 GMT

Foutcode 81000306

SYMPTOMEN

Wanneer je je bij Messenger probeert aan te melden, wordt het volgende bericht weergegeven:

Je kunt je niet aanmelden vanwege een probleem met de service of met je internetverbinding. Controleer of je verbinding heeft met internet. 81000306

MOGELIJKE OORZAKEN

De volgende omstandigheden kunnen van toepassing zijn:

• je hebt geen verbinding met internet.

• De Messenger-service is momenteel niet beschikbaar.

• De Windows Vista-functie Auto Tuning Networking moet worden uitgeschakeld.

• De proxyinstellingen van MSN Messenger zijn onjuist.

• Toegang tot de MSN Messenger-service wordt niet toegestaan door het computernetwerk.

STAPPEN VOOR PROBLEEMOPLOSSING

1. Controleer of je verbinding heeft met internet. Start Microsoft Internet Explorer en probeer naar de volgende website te gaan:

http://status.messenger.msn.com/Status.aspx

Als je deze site niet kunt bezoeken, neem dan contact op met uw internetprovider voor informatie over het zodanig instellen van je internetverbinding dat je zowel beveiligde (https) als niet-beveiligde (http) sites kunt bezoeken.

Als je de site kunt bezoeken en er momenteel iets aan de hand is, bezoek de site later nogmaals om vast te stellen wanneer de service beschikbaar is zodat je je kunt aanmelden bij Messenger. Als op de site wordt aangegeven dat alle systemen stabiel en actief zijn, ga dan naar de volgende stap.

2. Wis de proxyinstellingen in MSN Messenger.

a. Start Messenger.

b. Klik op Opties in het menu Extra.

c. Klik op Verbinding in het linkerdeelvenster.

d. Klik op Geavanceerde instellingen in het gedeelte Verbindingsinstellingen.

e. Verwijder de inhoud van het veld SOCKS.

f. Klik tweemaal op OK om de instellingen op te slaan.

Nadat je de proxyinstellingen heeft gewist, controleer of je je kunt aanmelden bij Messenger. Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij Messenger, ga dan verder met de volgende stap.

3. Als je Windows Vista gebruikt, schakel de functie Auto Tuning Networking uit.

a. Klik op Start, op Alle programma's, op Bureau-accessoires en vervolgens met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en kies Als administrator uitvoeren.

b. Klik op Doorgaan wanneer toestemming wordt gevraagd om door te gaan.

c. Typ de volgende opdracht na de opdrachtprompt en druk vervolgens op ENTER:

netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled

Opmerking: Met deze opdracht wordt de functie Window Auto Tuning uitgeschakeld.

Nadat u de functie Auto Tuning Networking heeft uitgeschakeld, controleer je of je je kunt aanmelden bij Messenger.

Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij Messenger, schakel deze functie weer in aan de hand van de onderstaande informatie en ga verder met de volgende stap.

a. Schakel de functie Auto Tuning Networking weer in door de volgende opdracht in te voeren na de opdrachtprompt en vervolgens op ENTER te drukken:

netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal

Opmerking: Met deze opdracht schakel je de functie Window Auto Tuning weer in, zodat je de hogere prestaties voor de doorvoer van het netwerk daarvan kunt benutten.

4. Als je met Windows Vista werkt en ook een router gebruikt (bijvoorbeeld Linksys, D-Link of Netgear) in je thuisnetwerk om verbinding te maken met internet, ga naar de website van de fabrikant van de router om de meest recente firmware voor dat product bij te werken.

5. Voer een complete virus- en spyware-scan uit.

a. Op http://www.windowsonecare.com/ vind je een virusscanner voor legitieme Windows-software die je voor een bepaalde proefperiode gratis kunt gebruiken.

b. Download Windows Defender en installeer het programma.

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=435BFCE7-DA2B-4A6A-AFA4-F7F14E605A0D&displaylang=en&mg_id=10134

c. Gebruik Windows Defender om je computer te scannen.

Als bovenstaande stappen je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning van Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Beschrijf je probleem uitgebreid en geef ook aan dat je bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd.

Foutcode 80004005

Thu, 20 Dec 2007 13:34:14 GMT

Foutcode 80004005

Wanneer je je probeert aan te melden bij Messenger, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

- 'Het aanmelden bij de Messenger-service is mislukt. Probeer het later opnieuw. 80004005'

Alleen voor klanten met een MSN-abonnement:

- 'In de sectie Details van de pagina Status en ondersteuning kan het volgende foutbericht worden weergegeven:'

- '80004005: Het aanmelden bij de Messenger-service is mislukt. Probeer het later opnieuw.'

Dit foutbericht is een veel voorkomend bericht voor verschillende verbindingsproblemen in Messenger.

Probeer de volgende oplossing:

1. Ga naar

http://get.live.com/messenger/overview

om de nieuwste versie van Windows Live Messenger te downloaden en installeren.

2. Verwijder het cachebestand voor alle accounts die zich op de computer bij Messenger aanmelden:

a. Klik op de taakbalk met de rechtermuisknop op Start en selecteer Zoeken.

B Klik op Extra en selecteer Mapopties.

C Klik in het venster Mapopties op het tabblad Beeld.

d. Selecteer in de lijst Geavanceerde instellingen de optie Verborgen bestanden en mappen weergeven en zorg ervoor dat Extensies voor bekende bestandstypen verbergen niet is geselecteerd. Klik vervolgens op OK.

e. Klik in het venster Windows Verkenner op Beeld, selecteer Explorer-balk en controleer of Mappen is ingeschakeld.

f. Ga in de lijst met mappen in het linkervenster naar de map C:\Documents and Settings\Je Windows log in naam\Contacts\Jouw Messenger e-mail adres. Je Windows-aanmeldingsnaam is de aanmeldingsnaam waarmee je je bij Windows aanmeldt en je e-mailadres van Messenger is het e-mailadres waarmee je je bij Messenger aanmeldt.

g. Verwijder alle bestanden in de map met je e-mailadres van Messenger.

h. Ga in de lijst met mappen in het linkervenster naar de map C:\Documents and Settings\Je Windows log in naam\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\Jouw Messenger e-mail adres. Je Windows-aanmeldingsnaam is de aanmeldingsnaam waarmee je je bij Windows aanmeldt en je e-mailadres van Messenger is het e-mailadres waarmee je je bij Messenger aanmeldt.

i Verwijder in de map met je e-mailadres van Messenger de echte mappen en de schaduwmappen.

j. Sluit Windows Verkenner.

3. Probeer je opnieuw aan te melden bij Messenger.

Foutcode 80072745

Thu, 20 Dec 2007 12:41:55 GMT

Foutcode 80072745

Het volgende kan zich voordoen:

Als je je probeert aan te melden bij Messenger, ontvang je de volgende foutmelding:

“We konden je helaas niet aanmelden bij de Messenger-service. Dit wordt mogelijk veroorzaakt door een probleem met je Internetverbinding. Probeer het later nogmaals. 80072745”

Het volgende kan de oorzaak zijn:

- De Messenger-verbindingen via poort 1863 worden geblokkeerd.

- De firewall van de router die je gebruikt blokkeert de verbindingen via poort 1863.

Volg de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. a. Als je met het Internet bent verbonden via een router, verwijder de verbinding met

de router.

b. Sluit de routerkabel vervolgens direct aan op de computer, op deze manier kun je

achterhalen of het probleem te maken heeft met de firewall van je router.

c. Probeer je aan te melden bij Messenger nadat je verbinding hebt gelegd met het

Internet. Als de verbinding correct werkt, sla de onderstaande stappen over en neem

contact op met de leverancier van je router. Informeer hoe verbindingen via poort

1863 de firewall van de router kunnen omzeilen.

2. Als je je wilt aanmelden bij Messenger vanuit een bedrijfsnetwerk, neem contact op met de netwerkbeheerder. Informeer of poort 1863 wordt geblokkeerd binnen het netwerk.

3. Als je Zone Alarm op je computer hebt geïnstalleerd met de functie “IM security” ingeschakeld, schakel deze functie uit voor Messenger.

a. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van “Zone Alarm” in je systeemvak en open vervolgens het hoofdvenster van ZoneAlarm.

b. Klik op “IM Security” of klik op “Security” om het configuratiescherm te openen.

c. Klik op “Main” of op het tabblad “Status.”

d. Schuif de “Protection Level”-schuifbalk naar “Off” om de functie “IM security” in Zone Alarm uit te schakelen.

Opmerking: Deze instellingswijziging heeft invloed op alle “Instant Messaging”-programma’s op je computer.

4. Nadat je de functie “IM security” hebt uitgeschakeld, probeer je je nogmaals aan te melden bij Messenger om te controleren of het probleem is opgelost.

Als deze stappen je probleem niet hebben opgelost neem dan alsjeblieft contact op met de ondersteuning voor Messenger via https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

Geef hierbij een uitgebreide beschrijving van het probleem en geef aan dat je bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd.